Storitve za stranke

Bi se radi pogovorili neposredno z nami? Naša ekipa za odnose s strankami vam je na voljo za pomoč po e-pošti (kontaktni podatki so navedeni spodaj).

Kako vam lahko pomagamo?

FAQ

Naročila in računi

Ali je možna dostava v tujino?

Kar precej! Zahvaljujoč našim partnerskim prevoznikom, SESA SYSTEMS ponuja dostavo v tujino!

Kako ustvariti ali izbrisati svoj račun?

Če želite ustvariti svoj uporabniški račun, preprosto kliknite na »Moj račun« v zgornjem desnem kotu zaslona in nato kliknite gumb »Ustvari račun«. Nato boste pozvani, da vnesete podatke o svojem strankinem računu. Po potrditvi boste prejeli e-poštno sporočilo s povezavo za potrditev vašega uporabniškega računa. Po kliku na to povezavo se boste lahko prijavili v svoj uporabniški račun. Za izbris računa stranke preprosto pošljite zahtevo na e-poštni naslov webmarketing@sesa-systems.com ali marketing2@sesa-systems.com. To zahtevo je mogoče oddati tudi prek kontaktnega obrazca na spletnem mestu ali po telefonu.

Kako lahko sledim svojemu naročilu SESA SYSTEMS?

Za sledenje naročilu SESA SYSTEMS se morate prijaviti v svoj uporabniški račun na naši spletni strani in iti na zavihek »Sledenje naročilu«. Nato boste našli številko svojega naročila. S to številko se obrnite na našo službo za stranke, da preverite stanje vašega naročila.

Kje lahko najdem vaše splošne prodajne pogoje?

Povezavo do naših splošnih prodajnih pogojev najdete na dnu strani, na desni strani.

Rad bi prejel ponudbo za izdelek(-e), ki me zanima(-jo). Kako to storim?

Tukaj so koraki za pripravo profesionalne ponudbe pri SESA SYSTEMS:
- Prvi korak: pojdite na stran izdelka, ki ga želite dodati v ponudbo
- Drugi korak: Izberite želene možnosti in količine
- Tretji korak: Kliknite povezavo »Dodaj v košarico«, ki se nahaja pod količino.
- Četrti korak: Postopek ponovite za vsak izdelek, ki ga želite dodati v svojo ponudbo.
- Peti in zadnji korak: Poiščite svoje izdelke v razdelku »Košarica« na domači strani SESA SYSTEMS. Vse, kar morate storiti, je, da kliknete na »Ustvari ponudbo«, da jo dokončate.

Katere različne načine plačila imate na voljo?

SESA SYSTEMS vam ponuja dva načina plačila:
- Plačilo s kreditno kartico prek naše spletne strani
- Plačilo po prejemu računa.

Kako spremenim naslov za izstavitev računa?

Če morate spremeniti naslov za izstavitev računa za že oddano naročilo, se obrnite na računovodski oddelek na telefonsko številko +33 (0)2.32.96.07.21 ali po elektronski pošti na naslednji naslov: compta2@sesa-systems.com. Naše ekipe vam bodo na voljo za odgovor na vašo zahtevo. Če še niste oddali naročila, lahko svoj naslov za izstavitev računa spremenite neposredno v svojem uporabniškem računu.

Kako se naročim na novice SESA SYSTEMS?

Na naše novice se lahko naročite na spodnjem delu naše spletne strani, kjer boste morali preprosto vnesti svoj e-poštni naslov, da boste prejemali vse najnovejše novice podjetja SESA SYSTEMS.

Kakšne so prednosti prejemanja novic SESA SYSTEMS?

Naročnina na novice SESA SYSTEMS ponuja številne prednosti, kot so: - Obveščanje o novicah o vitkem upravljanju in najnovejših novicah o podjetju SESA SYSTEMS in naših izdelkih. - Bodite obveščeni in se lahko udeležite naših spletnih seminarjev, ki jih organizira in vodi Jean-Paul LERAILLER, ustanovitelj podjetja SESA SYSTEMS.

Kako se odjavim od prejemanja novic?

Od prejemanja naših novic se lahko odjavite tako, da pošljete e-pošto podjetju SESA SYSTEMS, kjer bo na voljo povezava za odjavo, ali pa nam pošljete e-pošto na naslov marketing@sesa-systems.com.

Combien de temps mon devis est-il valable ?

Les devis établis par SESA SYSTEMS sont valables 1 mois à compter de la date de création. La date de validité du devis est toujours indiquée sur le devis en lui-même.

Conformité, retours et SAV

Vos produits sont-ils garantis ?

Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 2 ans.

Comment effectuer une demande de retour ou de SAV ?

En cas de demande de retour ou de SAV, vous devez contacter votre chargé d'affaires ou le service client par mail ou téléphone afin d'initier la procédure.

Documentation

Comment consulter la documentation ?

SESA SYSTEMS met gratuitement à disposition de ses clients ses différents catalogues et guides LEAN. Pour les consulter, rendez-vous sur la page "Catalogues" et cochez celui ou ceux que vous souhaitez consulter. Vous serez alors invités à remplir un formulaire afin de consulter le catalogue.

Je souhaite retrouver un produit mais je n’ai pas sa référence, comment faire ?

Depuis la barre de recherche du site internet, il vous suffit de rentrer le nom du produit que vous recherchez. Vous avez également la possibilité de naviguer à travers nos catégories de produits afin de retrouver le produit souhaité. Pour plus d’informations, contactez-nous au +33 (0) 2 32 96 06 70 ou par mail à l’adresse suivante info@sesa-systems.com

Comment puis-je me procurer votre catalogue papier ?

La demande de nos catalogues papier peut directement se faire depuis notre site internet dans la catégorie “Catalogues”.

Cependant, seul notre catalogue principal est disponible au format papier. Pour le recevoir, sélectionnez le catalogue, cochez la case “Recevoir le catalogue par voie postale” puis remplissez le formulaire afin d'indiquer votre adresse de livraison.

La demande de catalogue peut également se faire par mail à l'adresse suivante : info@sesa-systems.com, ou par téléphone au +33 (0) 2 32 96 06 70.

Comment accéder à vos catalogues et guides numériques ?

L’ensemble de nos catalogues et guides numériques sont disponibles et accessibles gratuitement depuis notre site internet dans l’espace “Catalogues” situé à droite de la barre de recherche.

Je souhaite mettre en place un projet LEAN mais je ne sais pas par où commencer, comment faire ?

Mettre en place un projet LEAN n'est jamais chose aisée. Sur notre site internet, vous pouvez trouver différents catalogues ainsi que des conseils et méthodes LEAN expliquées afin de comprendre les fondamentaux. Vous avez également la possibilité de contacter le chargé d'affaires de votre région qui pourra se déplacer dans vos locaux afin de vous fournir toute son expertise sur la réalisation de votre projet.

Je n’ai pas trouvé le produit que je cherchais, comment faire ?

En cas de produit non trouvé sur notre site internet, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au +33 (0) 2 32 96 06 70 ou par mail à l’adresse suivante : info@sesa-systems.com. SESA SYSTEMS sera en mesure de vous donner une réponse claire et détaillée de la faisabilité de votre projet.

Où trouver les fiches techniques et notices de montage ?

Les fiches techniques de nos produits se trouvent sur la fiche du produit et peuvent être téléchargées au format PDF.

Concernant les notices de montage, elles sont systématiquement fournies avec le colis lors de la livraison. Si toutefois, vous ne trouvez pas la notice de montage, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au +33 (0) 2 32 96 06 70 ou par mail à l’adresse suivante : info@sesa-systems.com.

Pomoč in nasveti

Kakšni so dobavni roki in pakiranje?

Dobavni roki se razlikujejo glede na naročene izdelke. Dejansko nekateri izdelki zahtevajo posebno izdelavo v naših delavnicah. Dobavni roki pa so vedno ocenjeni ob oddaji naročila. Glede embalaže boste na naši spletni strani našli več možnosti: »na voljo« pomeni, da je izdelek pripravljen za pošiljanje in uporabo ob prejemu. »V kompletu« pomeni, da bo izdelek dostavljen v kompletu z navodili za sestavljanje. »Predhodno sestavljeno« pomeni, da bo izdelek prispel že sestavljen, na lokaciji pa bodo potrebni le še zadnji koraki. Če izdelka ne želite sestaviti sami, vam SESA SYSTEMS ponuja možnost montaže. To je dodatna storitev, ki jo je treba navesti ob naročilu. Zahvaljujoč tej storitvi bo vaš izdelek sestavljen v naši delavnici pred odpremo. Za več informacij ali kakršne koli zahteve glede montaže se lahko obrnete na našo službo za stranke na naslovu info@sesa-systems.com.

Potrebujem predogled izdelka, kako to storim?

Če želite pregled naših izdelkov in našega podjetja, nas lahko najdete na našem YouTube kanalu. Naš prostor »SESA ACADEMY« lahko odkrijete tudi neposredno v naših prostorih na naslovu ZA du Val Richard 27340 Criquebeuf-sur-Seine. Ta prostor je v celoti namenjen razstavi naših izdelkov, tudi najnovejših.

Livraison, transport et réception

Comment se déroule la livraison des produits lourds ou volumineux ? Dois-je prévoir un moyen de déchargement ?

Tous nos produits lourds ou volumineux sont livrés sur palette par le transporteur. Le déchargement est à la charge du client et ce dernier doit être équipé pour décharger la commande. Dans certains cas spéciaux de colis hors gabarit, notre équipe commerciale prendra contact avec vous afin de valider les modalités de livraison.

Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?

Si vous constatez que le colis est endommagé lors de la réception, vous devez le faire constater par le transporteur et émettre une réserve. Cette étape est indispensable pour initier une procédure dans le cas ou le produit en lui-même serait endommagé également.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du volume et du poids de votre commande ainsi que de votre emplacement géographique. Ils sont indiqués clairement avant la validation de votre paiement.

Quels sont les délais de livraison et le conditionnement ?

Les délais de livraison varient en fonction des produits commandés. En effet, certains produits nécessitent une fabrication particulière dans nos ateliers. Les délais de livraison sont cependant toujours estimés au moment de votre commande. Concernant le conditionnement, vous trouverez plusieurs options sur notre site : "disponible" signifie que le produit est prêt à être expédié et à être utilisé dès réception. "En kit" signifie que le produit arrivera en kit avec une notice pour l'assemblage. "Prémonté" signifie que le produit arrivera déjà prémonté avec seulement les dernières étapes à effectuer sur place. Si vous ne souhaitez pas monter vous-même votre produit, SESA SYSTEMS propose une option d'assemblage. Il s'agit d'une prestation supplémentaire à préciser lors de votre commande, grâce à cette dernière votre produit sera assemblé dans notre atelier avant expédition. Pour plus d'informations ou pour toute demande d'assemblage, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse info@sesa-systems.com.

Installation, montage et mise en service

Les produits sont-ils livrés montés ou à monter ?

Certains produits sont livrés montés, d'autres sont prémontés et pour d'autres, le montage est en option. Dans tous les cas, l'information est mentionnée sur la fiche du produit concerné.

Proposez-vous un service de montage ou d’installation ?

Nous proposons un service de montage payant pour certains produits normalement livrés en kit ou à monter soi-même.

Produits, choix et compatibilité

J’ai besoin d’avoir un aperçu du produit, comment faire ?

Si vous souhaitez un aperçu de nos produits et de notre entreprise, vous pouvez nous retrouver sur notre chaîne Youtube. Vous pouvez également venir découvrir notre espace “SESA ACADEMY” directement dans nos locaux situés ZA du Val Richard 27340 Criquebeuf-sur-Seine. Cet espace est entièrement dédié à l’exposition de nos produits même les plus récents.

J’aimerais une version personnalisée d’un ou de plusieurs de vos produits, cela est-il possible ?

En cas de modification ou de personnalisation d’un produit, veuillez contacter notre service commercial au +33 (0) 2 32 96 06 70 ou par mail à l’adresse suivante : info@sesa-systems.com. Nos équipes seront à votre disposition pour répondre à votre demande.

Puis-je demander un produit sur mesure à partir d’un cahier des charges ?

Si un produit vous intéresse mais ne correspond pas parfaitement à vos besoins, n'hésitez pas à nous contacter avec votre cahier des charges afin que nous puissions déterminer ensemble la meilleure solution pour votre situation.

O nas

Depuis combien de temps SESA SYSTEMS existe-t-elle ?

L'entreprise SESA SYSTEMS a été fondée en 1990 par Jean-Paul LERAILLER. Au fil des années, nous avons créé et développé des produits innovants ayant pour but de répondre aux problématiques du travail en industrie. Forts de cette expérience et conscients de la réalité du terrain, nous avons ensuite développé SESAHUB pour accompagner les entreprises dans leur transformation digitale. Vous pouvez retrouver notre histoire complète sur la page "Qui sommes-nous ?"

Kje je vaš proizvodni center?

Naš proizvodni center se nahaja v Criquebeuf-sur-Seine, blizu Rouena v Normandiji. Naši izdelki so zato izdelani v Franciji v naši proizvodni delavnici. Zavezani smo k spodbujanju sinergije z našimi dobavitelji in ponudniki storitev. Delo lokalno in s partnerji s sedežem v Franciji je del naše zaveze v okviru našega pristopa družbene odgovornosti.

Kje si lahko ogledamo vaše izdelke?

Trenutno nimamo fizične trgovine za distribucijo naših izdelkov. Po drugi strani pa imate možnost, da si naše izdelke ogledate sami v naši AKADEMIJI v Criquebeuf-sur-Seine v Normandiji.

Peut-on visiter votre showroom ou votre centre de production ?

Nous avons à cœur de présenter nos produits à nos clients aussi fidèlement que possible. Si une photo dans un catalogue ou une vidéo sur un site internet donne un bon aperçu d'un produit, rien ne vaut le fait de l'avoir en face de soi, de pouvoir le toucher et se projeter en conditions d'utilisation réelles. C'est pourquoi nous proposons à nos clients de venir visiter notre showroom situé sur notre site de production à Criqueboeuf-Sur-Seine en Normandie. N'hésitez pas à prendre contact avec votre chargé d'affaires pour réserver un créneau.

Où trouver vos engagements environnementaux ?

SESA SYSTEMS est une société à mission qui accompagne nos clients dans leurs projets LEAN par l’innovation et la fabrication des meilleurs produits au service des Hommes et de leur environnement. A ce titre, SESA SYSTEMS est engagée pour la performance environnementale, sociale, à l’éthique et encourage ses employés, partenaires, fournisseurs, clients et plus largement ses parties prenantes à travailler pour identifier et développer des axes d’amélioration. Tous nos engagements RSE sont consultables sur la page "Nos engagements RSE"

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