Storitve za stranke

Bi se radi pogovorili neposredno z nami? Naša ekipa za odnose s strankami vam je na voljo za pomoč po e-pošti (kontaktni podatki so navedeni spodaj).

Kako vam lahko pomagamo?

Pogosta vprašanja

Naročila in računi

Ali je možna dostava v tujino?

Kar precej! Zahvaljujoč našim partnerskim prevoznikom, SESA SYSTEMS ponuja dostavo v tujino!

Kako ustvariti ali izbrisati svoj račun?

Če želite ustvariti svoj uporabniški račun, preprosto kliknite na »Moj račun« v zgornjem desnem kotu zaslona in nato kliknite gumb »Ustvari račun«. Nato boste pozvani, da vnesete podatke o svojem strankinem računu. Po potrditvi boste prejeli e-poštno sporočilo s povezavo za potrditev vašega uporabniškega računa. Po kliku na to povezavo se boste lahko prijavili v svoj uporabniški račun. Za izbris računa stranke preprosto pošljite zahtevo na e-poštni naslov webmarketing@sesa-systems.com ali marketing2@sesa-systems.com. To zahtevo je mogoče oddati tudi prek kontaktnega obrazca na spletnem mestu ali po telefonu.

Kako lahko sledim svojemu naročilu SESA SYSTEMS?

Za sledenje naročilu SESA SYSTEMS se morate prijaviti v svoj uporabniški račun na naši spletni strani in iti na zavihek »Sledenje naročilu«. Nato boste našli številko svojega naročila. S to številko se obrnite na našo službo za stranke, da preverite stanje vašega naročila.

Kje lahko najdem vaše splošne prodajne pogoje?

Povezavo do naših splošnih prodajnih pogojev najdete na dnu strani, na desni strani.

Rad bi prejel ponudbo za izdelek(-e), ki me zanima(-jo). Kako to storim?

Tukaj so koraki za pripravo profesionalne ponudbe pri SESA SYSTEMS:
- Prvi korak: pojdite na stran izdelka, ki ga želite dodati v ponudbo
- Drugi korak: Izberite želene možnosti in količine
- Tretji korak: Kliknite povezavo »Dodaj v košarico«, ki se nahaja pod količino.
- Četrti korak: Postopek ponovite za vsak izdelek, ki ga želite dodati v svojo ponudbo.
- Peti in zadnji korak: Poiščite svoje izdelke v razdelku »Košarica« na domači strani SESA SYSTEMS. Vse, kar morate storiti, je, da kliknete na »Ustvari ponudbo«, da jo dokončate.

Katere različne načine plačila imate na voljo?

SESA SYSTEMS vam ponuja dva načina plačila:
- Plačilo s kreditno kartico prek naše spletne strani
- Plačilo po prejemu računa.

Kako spremenim naslov za izstavitev računa?

Če morate spremeniti naslov za izstavitev računa za že oddano naročilo, se obrnite na računovodski oddelek na telefonsko številko +33 (0)2.32.96.07.21 ali po elektronski pošti na naslednji naslov: compta2@sesa-systems.com. Naše ekipe vam bodo na voljo za odgovor na vašo zahtevo. Če še niste oddali naročila, lahko svoj naslov za izstavitev računa spremenite neposredno v svojem uporabniškem računu.

Kako se naročim na novice SESA SYSTEMS?

Na naše novice se lahko naročite na spodnjem delu naše spletne strani, kjer boste morali preprosto vnesti svoj e-poštni naslov, da boste prejemali vse najnovejše novice podjetja SESA SYSTEMS.

Kakšne so prednosti prejemanja novic SESA SYSTEMS?

Naročnina na novice SESA SYSTEMS ponuja številne prednosti, kot so: - Obveščanje o novicah o vitkem upravljanju in najnovejših novicah o podjetju SESA SYSTEMS in naših izdelkih. - Bodite obveščeni in se lahko udeležite naših spletnih seminarjev, ki jih organizira in vodi Jean-Paul LERAILLER, ustanovitelj podjetja SESA SYSTEMS.

Kako se odjavim od prejemanja novic?

Od prejemanja naših novic se lahko odjavite tako, da pošljete e-pošto podjetju SESA SYSTEMS, kjer bo na voljo povezava za odjavo, ali pa nam pošljete e-pošto na naslov marketing@sesa-systems.com.

Kako dolgo velja moja ponudba?

Ponudbe podjetja SESA SYSTEMS veljajo 1 mesec od datuma izdaje. Datum veljavnosti je vedno naveden na sami ponudbi.

Skladnost, vračila in poprodajna podpora

Ali imajo vaši izdelki garancijo?

Za vse naše izdelke velja 2-letna garancija.

Kako lahko zahtevam vračilo ali poprodajno storitev?

Za zahtevo za vračilo ali poprodajno podporo se po elektronski pošti ali telefonu obrnite na svojega komercialnega svetovalca oziroma službo za pomoč strankam, da začnete postopek.

Dokumentacija

Kako si lahko ogledam dokumentacijo?

SESA SYSTEMS svojim strankam brezplačno zagotavlja različne kataloge in priročnike LEAN. Za ogled obiščite stran »Katalogi« in označite katalog oziroma kataloge, ki jih želite pregledati. Nato boste morali izpolniti obrazec za dostop do kataloga.

Kako najdem izdelek, če ne poznam njegove referenčne številke?

V iskalno vrstico spletnega mesta preprosto vnesite ime izdelka, ki ga iščete. Želeni izdelek lahko poiščete tudi med našimi kategorijami izdelkov. Za več informacij nas pokličite na +33 (0) 2 32 96 06 70 ali pišite na info@sesa-systems.com.

Kako lahko dobim tiskani katalog?

Tiskani katalog lahko naročite neposredno na našem spletnem mestu v razdelku »Katalogi«. Vendar je v tiskani obliki na voljo le naš glavni katalog. Izberite katalog, označite možnost »Prejmi katalog po pošti« in v obrazec vnesite naslov za dostavo. Katalog lahko naročite tudi po e-pošti na info@sesa-systems.com ali po telefonu na +33 (0) 2 32 96 06 70.

Kako dostopam do vaših digitalnih katalogov in priročnikov?

Vsi naši digitalni katalogi in priročniki so brezplačno na voljo na spletnem mestu v razdelku »Katalogi« desno od iskalne vrstice.

Želim začeti projekt LEAN, vendar ne vem, kje začeti. Kaj naj storim?

Izvedba projekta LEAN ni vedno preprosta. Na našem spletnem mestu najdete različne kataloge, nasvete in pojasnila metod LEAN, s katerimi boste spoznali osnove. Obrnete se lahko tudi na komercialnega svetovalca za svojo regijo, ki vas lahko obišče v vaših prostorih in vam strokovno pomaga pri izvedbi projekta.

Kaj naj storim, če ne najdem izdelka, ki ga iščem?

Če izdelka ne najdete na našem spletnem mestu, nas pokličite na +33 (0) 2 32 96 06 70 ali nam pišite na info@sesa-systems.com. SESA SYSTEMS vam bo jasno in podrobno odgovoril glede izvedljivosti vašega projekta.

Kje najdem tehnične liste in navodila za montažo?

Tehnični listi so na voljo na straneh posameznih izdelkov in jih lahko prenesete v obliki PDF. Navodila za montažo so ob dostavi vedno priložena paketu. Če jih ne najdete, nas pokličite na +33 (0) 2 32 96 06 70 ali nam pišite na info@sesa-systems.com.

Pomoč in nasveti

Kakšni so dobavni roki in pakiranje?

Dobavni roki se razlikujejo glede na naročene izdelke. Dejansko nekateri izdelki zahtevajo posebno izdelavo v naših delavnicah. Dobavni roki pa so vedno ocenjeni ob oddaji naročila. Glede embalaže boste na naši spletni strani našli več možnosti: »na voljo« pomeni, da je izdelek pripravljen za pošiljanje in uporabo ob prejemu. »V kompletu« pomeni, da bo izdelek dostavljen v kompletu z navodili za sestavljanje. »Predhodno sestavljeno« pomeni, da bo izdelek prispel že sestavljen, na lokaciji pa bodo potrebni le še zadnji koraki. Če izdelka ne želite sestaviti sami, vam SESA SYSTEMS ponuja možnost montaže. To je dodatna storitev, ki jo je treba navesti ob naročilu. Zahvaljujoč tej storitvi bo vaš izdelek sestavljen v naši delavnici pred odpremo. Za več informacij ali kakršne koli zahteve glede montaže se lahko obrnete na našo službo za stranke na naslovu info@sesa-systems.com.

Potrebujem predogled izdelka, kako to storim?

Če želite pregled naših izdelkov in našega podjetja, nas lahko najdete na našem YouTube kanalu. Naš prostor »SESA ACADEMY« lahko odkrijete tudi neposredno v naših prostorih na naslovu ZA du Val Richard 27340 Criquebeuf-sur-Seine. Ta prostor je v celoti namenjen razstavi naših izdelkov, tudi najnovejših.

Dostava, prevoz in prevzem

Kako poteka dostava težkih ali velikih izdelkov? Ali moram zagotoviti opremo za razkladanje?

Vse težke ali velike izdelke prevoznik dostavi na paletah. Za razkladanje je odgovorna stranka, ki mora zagotoviti ustrezno opremo. Pri nekaterih pošiljkah nestandardnih dimenzij vas bo naša prodajna ekipa kontaktirala za potrditev pogojev dostave.

Kaj naj storim, če je paket ob prevzemu poškodovan?

Če ob prevzemu opazite poškodbe paketa, mora prevoznik poškodbe evidentirati, vi pa morate podati pridržek. Ta korak je nujen za začetek postopka, če je poškodovan tudi sam izdelek.

Kolikšni so stroški dostave?

Stroški dostave so odvisni od prostornine in teže naročila ter vaše geografske lokacije. Jasno so navedeni pred potrditvijo plačila.

Kakšni so dobavni roki ter možnosti dobave in montaže?

Dobavni roki se razlikujejo glede na naročene izdelke, saj je treba nekatere posebej izdelati v naših delavnicah. Ob oddaji naročila je vedno naveden predvideni dobavni rok. Na našem spletnem mestu so na voljo različne možnosti: »Na voljo« pomeni, da je izdelek pripravljen za odpremo in uporabo ob prejemu. »V kompletu za sestavljanje« pomeni, da boste prejeli nesestavljen izdelek z navodili za montažo. »Predhodno sestavljen« pomeni, da bo izdelek delno sestavljen in bo treba na lokaciji opraviti le še zadnje korake. Če izdelka ne želite sestaviti sami, SESA SYSTEMS ponuja dodatno storitev montaže, ki jo morate navesti ob naročilu. Tako bo izdelek pred odpremo sestavljen v naši delavnici. Za več informacij ali naročilo montaže pišite naši službi za pomoč strankam na info@sesa-systems.com.

Namestitev, montaža in zagon

Ali so izdelki dobavljeni sestavljeni ali jih je treba sestaviti?

Nekateri izdelki so dobavljeni v celoti sestavljeni, drugi delno sestavljeni, pri nekaterih pa je montaža izbirna. Podatek je vedno naveden na strani ustreznega izdelka.

Ali ponujate storitev montaže ali namestitve?

Za določene izdelke, ki so običajno dobavljeni kot kompleti za samostojno sestavljanje, ponujamo plačljivo storitev montaže.

Izdelki, izbira in združljivost

Kako si lahko izdelek ogledam pred nakupom?

Na našem kanalu YouTube si lahko ogledate predstavitve izdelkov in podjetja. Obiščete lahko tudi naš prostor »SESA ACADEMY« na naslovu ZA du Val Richard, 27340 Criquebeuf-sur-Seine. Prostor je v celoti namenjen predstavitvi naših izdelkov, vključno z najnovejšimi.

Ali je mogoče naročiti prilagojeno različico enega ali več vaših izdelkov?

Za spremembe ali prilagoditve izdelka se obrnite na naš prodajni oddelek na +33 (0) 2 32 96 06 70 ali info@sesa-systems.com. Naša ekipa vam bo z veseljem pomagala.

Ali lahko na podlagi specifikacij naročim izdelek po meri?

Če vas izdelek zanima, vendar ne ustreza povsem vašim potrebam, nam pošljite specifikacije, da skupaj poiščemo najprimernejšo rešitev.

O nas

Kako dolgo obstaja podjetje SESA SYSTEMS?

Podjetje SESA SYSTEMS je leta 1990 ustanovil Jean-Paul LERAILLER. V preteklih letih smo ustvarili in razvili inovativne izdelke za reševanje izzivov v industrijskih delovnih okoljih. Na podlagi teh izkušenj in poznavanja dejanskih razmer smo pozneje razvili SESAHUB za podporo podjetjem pri digitalni preobrazbi. Celotno zgodbo lahko preberete na strani »Kdo smo?«.

Kje je vaš proizvodni center?

Naš proizvodni center se nahaja v Criquebeuf-sur-Seine, blizu Rouena v Normandiji. Naši izdelki so zato izdelani v Franciji v naši proizvodni delavnici. Zavezani smo k spodbujanju sinergije z našimi dobavitelji in ponudniki storitev. Delo lokalno in s partnerji s sedežem v Franciji je del naše zaveze v okviru našega pristopa družbene odgovornosti.

Kje si lahko ogledamo vaše izdelke?

Trenutno nimamo fizične trgovine za distribucijo naših izdelkov. Po drugi strani pa imate možnost, da si naše izdelke ogledate sami v naši AKADEMIJI v Criquebeuf-sur-Seine v Normandiji.

Ali lahko obiščem vaš razstavni prostor ali proizvodni obrat?

Naše izdelke želimo strankam predstaviti čim bolj nazorno. Fotografija v katalogu ali video na spletu sicer omogočata dober prvi vtis, vendar nič ne more nadomestiti ogleda izdelka v živo, dotika in predstave o njegovi uporabi v dejanskih delovnih razmerah. Zato stranke vabimo na obisk razstavnega prostora v našem proizvodnem obratu v kraju Criqueboeuf-sur-Seine v Normandiji. Za rezervacijo termina se obrnite na svojega komercialnega svetovalca.

Kje lahko preberem o vaših okoljskih zavezah?

SESA SYSTEMS je podjetje z družbenim poslanstvom, ki stranke pri projektih LEAN podpira z inovacijami in proizvodnjo visokokakovostnih izdelkov za ljudi in okolje. Zato se SESA SYSTEMS zavzema za okoljsko in družbeno odgovornost ter etično ravnanje in spodbuja zaposlene, partnerje, dobavitelje, stranke in druge deležnike k prepoznavanju in razvijanju možnosti za izboljšave. Vse naše zaveze na področju družbene odgovornosti podjetij so na voljo na strani »Naše zaveze na področju družbene odgovornosti«.

Ne najdete odgovora na svoje vprašanje na tej strani?