Kundendienst

Möchten Sie direkt mit uns sprechen? Unser Kundenservice-Team steht Ihnen per E-Mail zur Verfügung (Kontaktdaten siehe unten).

Wie können wir Ihnen helfen?

FAQ

Bestellungen und Konten

Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?

Ganz ! Dank unserer Partner-Spediteure bietet SESA SYSTEMS Lieferungen ins Ausland an!

Wie erstelle oder lösche ich mein Konto?

Um Ihr Kundenkonto anzulegen, klicken Sie einfach oben rechts auf dem Bildschirm auf „Mein Konto“ und anschließend auf den Button „Konto erstellen“. Anschließend werden Sie aufgefordert, Ihre Kundenkontoinformationen einzugeben. Nach der Validierung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Validierung Ihres Kundenkontos. Nach dem Anklicken dieses Links können Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen. Um Ihr Kundenkonto zu löschen, senden Sie einfach eine Anfrage an die E-Mail-Adresse webmarketing@sesa-systems.com oder marketing2@sesa-systems.com. Es ist auch möglich, diese Anfrage über das Kontaktformular auf der Website oder telefonisch zu stellen.

Wie kann ich meine SESA SYSTEMS-Bestellung verfolgen?

Um Ihre SESA SYSTEMS-Bestellung zu verfolgen, müssen Sie sich auf unserer Website in Ihr Kundenkonto einloggen und auf die Registerkarte „Bestellverfolgung“ gehen. Dort finden Sie dann Ihre Bestellnummer. Kontaktieren Sie mit dieser Nummer unseren Kundenservice, um den Status Ihrer Bestellung zu erfahren.

Wo finde ich Ihre Allgemeinen Verkaufsbedingungen?

Den Link zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie unten rechts auf der Seite.

Ich möchte ein Angebot für das/die Produkt(e), an dem/denen ich interessiert bin. Wie kann ich das tun?

So erstellen Sie ein professionelles Angebot bei SESA SYSTEMS:

- Erster Schritt: Gehen Sie auf die Produktseite des Artikels, den Sie Ihrem Angebot hinzufügen möchten

- Zweiter Schritt: Wählen Sie die gewünschten Optionen und Mengen

- Dritter Schritt: Klicken Sie auf den Link „In den Warenkorb“ unter der Menge.

- Vierter Schritt: Wiederholen Sie den Vorgang für jedes Produkt, das Sie Ihrem Angebot hinzufügen möchten.

- Fünfter und letzter Schritt: Suchen Sie Ihre Produkte im Bereich „Warenkorb“ auf der Homepage von SESA SYSTEMS. Klicken Sie einfach auf „Angebot erstellen“, um es abzuschließen.

Welche Zahlungsmethoden stehen Ihnen zur Verfügung?

SESA SYSTEMS bietet Ihnen zwei Zahlungsmethoden an:
- Zahlung per Kreditkarte über unsere Website.
- Zahlung nach Erhalt der Rechnung.

Wie ändere ich meine Rechnungsadresse?

Wenn Sie Ihre Rechnungsadresse für eine bereits aufgegebene Bestellung ändern müssen, wenden Sie sich bitte an die Buchhaltungsabteilung unter +33 (0) 2 32 96 06 70 oder per E-Mail an die folgende Adresse: compta2@sesa-systems.com. Unsere Teams stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihre Anfrage zu beantworten. Wenn Sie noch keine Bestellung aufgegeben haben, können Sie Ihre Rechnungsadresse direkt in Ihrem Kundenkonto ändern.

Wie abonniere ich den Newsletter von SESA SYSTEMS?

Sie können unseren Newsletter im unteren Bereich unserer Website abonnieren. Geben Sie dazu einfach Ihre E-Mail-Adresse ein, um alle Neuigkeiten von SESA SYSTEMS zu erhalten.

Welche Vorteile bietet der Erhalt von Neuigkeiten von SESA SYSTEMS?

Das Abonnieren des Newsletters von SESA SYSTEMS bietet viele Vorteile, beispielsweise: - Bleiben Sie über Neuigkeiten zum Lean Management und die aktuellsten Nachrichten zu SESA SYSTEMS und unseren Produkten auf dem Laufenden. - Informieren Sie sich und nehmen Sie an unseren Webinaren teil, die von Jean-Paul LERAILLER, dem Gründer von SESA SYSTEMS, organisiert und moderiert werden.

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Sie können unseren Newsletter abbestellen, indem Sie entweder eine E-Mail an SESA SYSTEMS senden, wo ein Abmeldelink zur Verfügung steht, mit dem Sie den Newsletter abbestellen können, oder indem Sie uns eine E-Mail an marketing@sesa-systems.com senden.

Combien de temps mon devis est-il valable ?

Les devis établis par SESA SYSTEMS sont valables 1 mois à compter de la date de création. La date de validité du devis est toujours indiquée sur le devis en lui-même.

Conformité, retours et SAV

Vos produits sont-ils garantis ?

Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 2 ans.

Comment effectuer une demande de retour ou de SAV ?

En cas de demande de retour ou de SAV, vous devez contacter votre chargé d'affaires ou le service client par mail ou téléphone afin d'initier la procédure.

Documentation

Comment consulter la documentation ?

SESA SYSTEMS met gratuitement à disposition de ses clients ses différents catalogues et guides LEAN. Pour les consulter, rendez-vous sur la page "Catalogues" et cochez celui ou ceux que vous souhaitez consulter. Vous serez alors invités à remplir un formulaire afin de consulter le catalogue.

Je souhaite retrouver un produit mais je n’ai pas sa référence, comment faire ?

Depuis la barre de recherche du site internet, il vous suffit de rentrer le nom du produit que vous recherchez. Vous avez également la possibilité de naviguer à travers nos catégories de produits afin de retrouver le produit souhaité. Pour plus d’informations, contactez-nous au +33 (0) 2 32 96 06 70 ou par mail à l’adresse suivante info@sesa-systems.com

Comment puis-je me procurer votre catalogue papier ?

La demande de nos catalogues papier peut directement se faire depuis notre site internet dans la catégorie “Catalogues”.

Cependant, seul notre catalogue principal est disponible au format papier. Pour le recevoir, sélectionnez le catalogue, cochez la case “Recevoir le catalogue par voie postale” puis remplissez le formulaire afin d'indiquer votre adresse de livraison.

La demande de catalogue peut également se faire par mail à l'adresse suivante : info@sesa-systems.com, ou par téléphone au +33 (0) 2 32 96 06 70.

Comment accéder à vos catalogues et guides numériques ?

L’ensemble de nos catalogues et guides numériques sont disponibles et accessibles gratuitement depuis notre site internet dans l’espace “Catalogues” situé à droite de la barre de recherche.

Je souhaite mettre en place un projet LEAN mais je ne sais pas par où commencer, comment faire ?

Mettre en place un projet LEAN n'est jamais chose aisée. Sur notre site internet, vous pouvez trouver différents catalogues ainsi que des conseils et méthodes LEAN expliquées afin de comprendre les fondamentaux. Vous avez également la possibilité de contacter le chargé d'affaires de votre région qui pourra se déplacer dans vos locaux afin de vous fournir toute son expertise sur la réalisation de votre projet.

Je n’ai pas trouvé le produit que je cherchais, comment faire ?

En cas de produit non trouvé sur notre site internet, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au +33 (0) 2 32 96 06 70 ou par mail à l’adresse suivante : info@sesa-systems.com. SESA SYSTEMS sera en mesure de vous donner une réponse claire et détaillée de la faisabilité de votre projet.

Où trouver les fiches techniques et notices de montage ?

Les fiches techniques de nos produits se trouvent sur la fiche du produit et peuvent être téléchargées au format PDF.

Concernant les notices de montage, elles sont systématiquement fournies avec le colis lors de la livraison. Si toutefois, vous ne trouvez pas la notice de montage, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au +33 (0) 2 32 96 06 70 ou par mail à l’adresse suivante : info@sesa-systems.com.

Hilfe und Beratung

Wie sind die Lieferzeiten und die Verpackung?

Die Lieferzeiten variieren je nach bestellten Produkten. Tatsächlich erfordern bestimmte Produkte eine spezielle Herstellung in unseren Werkstätten. Die Lieferzeiten werden jedoch immer zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung geschätzt. Bezüglich der Verpackung finden Sie auf unserer Seite mehrere Optionen: „Verfügbar“ bedeutet, dass das Produkt nach Erhalt versandfertig und einsatzbereit ist. „Im Bausatz“ bedeutet, dass das Produkt als Bausatz mit Montageanleitung geliefert wird. „Vormontiert“ bedeutet, dass das Produkt bereits vormontiert geliefert wird und vor Ort nur noch die letzten Schritte ausgeführt werden müssen. Wenn Sie Ihr Produkt nicht selbst zusammenbauen möchten, bietet SESA SYSTEMS eine Montageoption an. Dies ist eine Zusatzleistung, die bei der Bestellung anzugeben ist. Dank dieses Services wird Ihr Produkt vor dem Versand in unserer Werkstatt zusammengebaut. Für weitere Informationen oder Montageanfragen können Sie unseren Kundenservice unter info@sesa-systems.com kontaktieren.

Ich muss eine Vorschau des Produkts anzeigen. Wie mache ich das?

Wenn Sie sich einen Überblick über unsere Produkte und unser Unternehmen verschaffen möchten, finden Sie uns auf unserem YouTube-Kanal. Sie können auch unseren „SESA ACADEMY“-Bereich direkt in unseren Räumlichkeiten in ZA du Val Richard 27340 Criquebeuf-sur-Seine entdecken. Dieser Raum ist ausschließlich der Ausstellung unserer Produkte gewidmet, auch der neuesten.

Livraison, transport et réception

Comment se déroule la livraison des produits lourds ou volumineux ? Dois-je prévoir un moyen de déchargement ?

Tous nos produits lourds ou volumineux sont livrés sur palette par le transporteur. Le déchargement est à la charge du client et ce dernier doit être équipé pour décharger la commande. Dans certains cas spéciaux de colis hors gabarit, notre équipe commerciale prendra contact avec vous afin de valider les modalités de livraison.

Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?

Si vous constatez que le colis est endommagé lors de la réception, vous devez le faire constater par le transporteur et émettre une réserve. Cette étape est indispensable pour initier une procédure dans le cas ou le produit en lui-même serait endommagé également.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du volume et du poids de votre commande ainsi que de votre emplacement géographique. Ils sont indiqués clairement avant la validation de votre paiement.

Quels sont les délais de livraison et le conditionnement ?

Les délais de livraison varient en fonction des produits commandés. En effet, certains produits nécessitent une fabrication particulière dans nos ateliers. Les délais de livraison sont cependant toujours estimés au moment de votre commande. Concernant le conditionnement, vous trouverez plusieurs options sur notre site : "disponible" signifie que le produit est prêt à être expédié et à être utilisé dès réception. "En kit" signifie que le produit arrivera en kit avec une notice pour l'assemblage. "Prémonté" signifie que le produit arrivera déjà prémonté avec seulement les dernières étapes à effectuer sur place. Si vous ne souhaitez pas monter vous-même votre produit, SESA SYSTEMS propose une option d'assemblage. Il s'agit d'une prestation supplémentaire à préciser lors de votre commande, grâce à cette dernière votre produit sera assemblé dans notre atelier avant expédition. Pour plus d'informations ou pour toute demande d'assemblage, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse info@sesa-systems.com.

Installation, montage et mise en service

Les produits sont-ils livrés montés ou à monter ?

Certains produits sont livrés montés, d'autres sont prémontés et pour d'autres, le montage est en option. Dans tous les cas, l'information est mentionnée sur la fiche du produit concerné.

Proposez-vous un service de montage ou d’installation ?

Nous proposons un service de montage payant pour certains produits normalement livrés en kit ou à monter soi-même.

Produits, choix et compatibilité

J’ai besoin d’avoir un aperçu du produit, comment faire ?

Si vous souhaitez un aperçu de nos produits et de notre entreprise, vous pouvez nous retrouver sur notre chaîne Youtube. Vous pouvez également venir découvrir notre espace “SESA ACADEMY” directement dans nos locaux situés ZA du Val Richard 27340 Criquebeuf-sur-Seine. Cet espace est entièrement dédié à l’exposition de nos produits même les plus récents.

J’aimerais une version personnalisée d’un ou de plusieurs de vos produits, cela est-il possible ?

En cas de modification ou de personnalisation d’un produit, veuillez contacter notre service commercial au +33 (0) 2 32 96 06 70 ou par mail à l’adresse suivante : info@sesa-systems.com. Nos équipes seront à votre disposition pour répondre à votre demande.

Puis-je demander un produit sur mesure à partir d’un cahier des charges ?

Si un produit vous intéresse mais ne correspond pas parfaitement à vos besoins, n'hésitez pas à nous contacter avec votre cahier des charges afin que nous puissions déterminer ensemble la meilleure solution pour votre situation.

Über uns

Depuis combien de temps SESA SYSTEMS existe-t-elle ?

L'entreprise SESA SYSTEMS a été fondée en 1990 par Jean-Paul LERAILLER. Au fil des années, nous avons créé et développé des produits innovants ayant pour but de répondre aux problématiques du travail en industrie. Forts de cette expérience et conscients de la réalité du terrain, nous avons ensuite développé SESAHUB pour accompagner les entreprises dans leur transformation digitale. Vous pouvez retrouver notre histoire complète sur la page "Qui sommes-nous ?"

Wo befindet sich Ihr Produktionszentrum?

Unsere Produktionszentrale befindet sich in Criquebeuf-sur-Seine, in der Nähe von Rouen in der Normandie. Unsere Produkte werden also in Frankreich in unserer Produktionshalle hergestellt. Es liegt uns am Herzen, bei unseren Lieferanten und Dienstleistern...

Wo können wir Ihre Produkte sehen?

Derzeit verfügen wir über kein physisches Geschäft für den Vertrieb unserer Produkte. Andererseits haben Sie die Möglichkeit, unsere Produkte in unserer ACADEMY in Criquebeuf-sur-Seine in der Normandie selbst zu entdecken und zu sehen.

Peut-on visiter votre showroom ou votre centre de production ?

Nous avons à cœur de présenter nos produits à nos clients aussi fidèlement que possible. Si une photo dans un catalogue ou une vidéo sur un site internet donne un bon aperçu d'un produit, rien ne vaut le fait de l'avoir en face de soi, de pouvoir le toucher et se projeter en conditions d'utilisation réelles. C'est pourquoi nous proposons à nos clients de venir visiter notre showroom situé sur notre site de production à Criqueboeuf-Sur-Seine en Normandie. N'hésitez pas à prendre contact avec votre chargé d'affaires pour réserver un créneau.

Où trouver vos engagements environnementaux ?

SESA SYSTEMS est une société à mission qui accompagne nos clients dans leurs projets LEAN par l’innovation et la fabrication des meilleurs produits au service des Hommes et de leur environnement. A ce titre, SESA SYSTEMS est engagée pour la performance environnementale, sociale, à l’éthique et encourage ses employés, partenaires, fournisseurs, clients et plus largement ses parties prenantes à travailler pour identifier et développer des axes d’amélioration. Tous nos engagements RSE sont consultables sur la page "Nos engagements RSE"

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