Kundendienst

Möchten Sie direkt mit uns sprechen? Unser Kundenservice-Team steht Ihnen per E-Mail zur Verfügung (Kontaktdaten siehe unten).

Wie können wir Ihnen helfen?

FAQ

Bestellungen und Konten

Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?

Ja! Dank unserer Partner-Spediteure bietet SESA SYSTEMS Lieferungen ins Ausland an!

Wie erstelle oder lösche ich mein Konto?

Um Ihr Kundenkonto anzulegen, klicken Sie einfach oben rechts auf dem Bildschirm auf „Mein Konto“ und anschließend auf den Button „Konto erstellen“. Anschließend werden Sie aufgefordert, Ihre Kundenkontoinformationen einzugeben. Nach der Validierung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Validierung Ihres Kundenkontos. Nach dem Anklicken dieses Links können Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen. Um Ihr Kundenkonto zu löschen, senden Sie einfach eine Anfrage an die E-Mail-Adresse webmarketing@sesa-systems.com oder marketing2@sesa-systems.com. Es ist auch möglich, diese Anfrage über das Kontaktformular auf der Website oder telefonisch zu stellen.

Wie kann ich meine SESA SYSTEMS-Bestellung verfolgen?

Um Ihre SESA SYSTEMS-Bestellung zu verfolgen, müssen Sie sich auf unserer Website in Ihr Kundenkonto einloggen und auf die Registerkarte „Bestellverfolgung“ gehen. Dort finden Sie dann Ihre Bestellnummer. Kontaktieren Sie mit dieser Nummer unseren Kundenservice, um den Status Ihrer Bestellung zu erfahren.

Wo finde ich Ihre Allgemeinen Verkaufsbedingungen?

Den Link zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie unten rechts auf der Seite.

Ich möchte ein Angebot für das/die Produkt(e), an dem/denen ich interessiert bin. Wie kann ich das tun?

So erstellen Sie ein professionelles Angebot bei SESA SYSTEMS:

- Erster Schritt: Gehen Sie auf die Produktseite des Artikels, den Sie Ihrem Angebot hinzufügen möchten

- Zweiter Schritt: Wählen Sie die gewünschten Optionen und Mengen

- Dritter Schritt: Klicken Sie auf den Link „In den Warenkorb“ unter der Menge.

- Vierter Schritt: Wiederholen Sie den Vorgang für jedes Produkt, das Sie Ihrem Angebot hinzufügen möchten.

- Fünfter und letzter Schritt: Suchen Sie Ihre Produkte im Bereich „Warenkorb“ auf der Homepage von SESA SYSTEMS. Klicken Sie einfach auf „Angebot erstellen“, um es abzuschließen.

Welche Zahlungsmethoden stehen Ihnen zur Verfügung?

SESA SYSTEMS bietet Ihnen zwei Zahlungsmethoden an:
- Zahlung per Kreditkarte über unsere Website.
- Zahlung nach Erhalt der Rechnung.

Wie ändere ich meine Rechnungsadresse?

Wenn Sie Ihre Rechnungsadresse für eine bereits aufgegebene Bestellung ändern müssen, wenden Sie sich bitte an die Buchhaltungsabteilung unter +49(0)681 99 63 383 oder per E-Mail an die folgende Adresse: compta2@sesa-systems.com. Unsere Teams stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihre Anfrage zu beantworten. Wenn Sie noch keine Bestellung aufgegeben haben, können Sie Ihre Rechnungsadresse direkt in Ihrem Kundenkonto ändern.

Wie abonniere ich den Newsletter von SESA SYSTEMS?

Sie können unseren Newsletter im unteren Bereich unserer Website abonnieren. Geben Sie dazu einfach Ihre E-Mail-Adresse ein, um alle Neuigkeiten von SESA SYSTEMS zu erhalten.

Welche Vorteile bietet der Erhalt von Neuigkeiten von SESA SYSTEMS?

Das Abonnieren des Newsletters von SESA SYSTEMS bietet viele Vorteile, beispielsweise: - Bleiben Sie über Neuigkeiten zum Lean Management und die aktuellsten Nachrichten zu SESA SYSTEMS und unseren Produkten auf dem Laufenden. - Informieren Sie sich und nehmen Sie an unseren Webinaren teil, die von Jean-Paul LERAILLER, dem Gründer von SESA SYSTEMS, organisiert und moderiert werden.

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Sie können unseren Newsletter abbestellen, indem Sie entweder eine E-Mail an SESA SYSTEMS senden, wo ein Abmeldelink zur Verfügung steht, mit dem Sie den Newsletter abbestellen können, oder indem Sie uns eine E-Mail an marketing@sesa-systems.com senden.

Wie lange ist mein Angebot gültig?

Die von SESA SYSTEMS erstellten Angebote sind ab dem Erstellungsdatum einen Monat lang gültig. Das Gültigkeitsdatum ist stets auf dem Angebot selbst angegeben.

Konformität, Rücksendungen und Kundendienst

Gibt es eine Garantie auf Ihre Produkte?

Für alle unsere Produkte gilt eine Garantie von 2 Jahren.

Wie kann ich eine Rücksendung oder eine Kundendienstanfrage veranlassen?

Wenn Sie eine Rücksendung oder Kundendienstleistung beantragen möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder telefonisch an Ihren Kundenbetreuer oder unseren Kundenservice, um das Verfahren einzuleiten.

Dokumentation

Wie kann ich die Dokumentation einsehen?

SESA SYSTEMS stellt seinen Kunden verschiedene Kataloge und LEAN-Leitfäden kostenlos zur Verfügung. Gehen Sie dazu auf die Seite „Kataloge“ und wählen Sie den oder die gewünschten Kataloge aus. Anschließend werden Sie gebeten, ein Formular auszufüllen, um den Katalog einzusehen.

Wie finde ich ein Produkt, wenn ich seine Artikelnummer nicht kenne?

Geben Sie einfach den Namen des gesuchten Produkts in die Suchleiste unserer Website ein. Sie können auch durch unsere Produktkategorien navigieren. Für weitere Informationen erreichen Sie uns unter +49(0)681 99 63 383 oder per E-Mail an info@sesa-systems.com.

Wie kann ich einen gedruckten Katalog erhalten?

Unsere gedruckten Kataloge können Sie direkt über die Rubrik „Kataloge“ auf unserer Website anfordern. Allerdings ist nur unser Hauptkatalog in gedruckter Form erhältlich. Wählen Sie ihn aus, aktivieren Sie das Kästchen „Katalog per Post erhalten“ und geben Sie Ihre Lieferadresse in das Formular ein. Sie können den Katalog auch per E-Mail unter info@sesa-systems.com oder telefonisch unter +49(0)681 99 63 383 anfordern.

Wie erhalte ich Zugang zu Ihren digitalen Katalogen und Leitfäden?

Alle unsere digitalen Kataloge und Leitfäden sind kostenlos auf unserer Website in der Rubrik „Kataloge“ rechts neben der Suchleiste verfügbar.

Ich möchte ein LEAN-Projekt umsetzen, weiß aber nicht, wo ich anfangen soll. Was kann ich tun?

Die Umsetzung eines LEAN-Projekts ist nicht immer einfach. Auf unserer Website finden Sie verschiedene Kataloge sowie Erläuterungen, Tipps und LEAN-Methoden, um die Grundlagen zu verstehen. Sie können sich auch an den Kundenbetreuer Ihrer Region wenden, der Sie vor Ort besuchen und bei der Umsetzung Ihres Projekts fachkundig beraten kann.

Was kann ich tun, wenn ich das gesuchte Produkt nicht gefunden habe?

Wenn Sie ein Produkt auf unserer Website nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter +49(0)681 99 63 383 oder per E-Mail an info@sesa-systems.com. SESA SYSTEMS gibt Ihnen eine klare und ausführliche Auskunft über die Umsetzbarkeit Ihres Projekts.

Wo finde ich technische Datenblätter und Montageanleitungen?

Die technischen Datenblätter unserer Produkte finden Sie auf der jeweiligen Produktseite als PDF zum Herunterladen. Montageanleitungen liegen bei der Lieferung grundsätzlich dem Paket bei. Sollten Sie die Montageanleitung dennoch nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte unter +49(0)681 99 63 383 oder info@sesa-systems.com.

Hilfe und Beratung

Wie sind die Lieferzeiten und die Verpackung?

Die Lieferzeiten variieren je nach bestellten Produkten. Tatsächlich erfordern bestimmte Produkte eine spezielle Herstellung in unseren Werkstätten. Die Lieferzeiten werden jedoch immer zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung geschätzt. Bezüglich der Verpackung finden Sie auf unserer Seite mehrere Optionen: „Verfügbar“ bedeutet, dass das Produkt nach Erhalt versandfertig und einsatzbereit ist. „Im Bausatz“ bedeutet, dass das Produkt als Bausatz mit Montageanleitung geliefert wird. „Vormontiert“ bedeutet, dass das Produkt bereits vormontiert geliefert wird und vor Ort nur noch die letzten Schritte ausgeführt werden müssen. Wenn Sie Ihr Produkt nicht selbst zusammenbauen möchten, bietet SESA SYSTEMS eine Montageoption an. Dies ist eine Zusatzleistung, die bei der Bestellung anzugeben ist. Dank dieses Services wird Ihr Produkt vor dem Versand in unserer Werkstatt zusammengebaut. Für weitere Informationen oder Montageanfragen können Sie unseren Kundenservice unter info@sesa-systems.com kontaktieren.

Ich muss eine Vorschau des Produkts anzeigen. Wie mache ich das?

Wenn Sie sich einen Überblick über unsere Produkte und unser Unternehmen verschaffen möchten, finden Sie uns auf unserem YouTube-Kanal. Sie können auch unseren „SESA ACADEMY“-Bereich direkt in unseren Räumlichkeiten in ZA du Val Richard 27340 Criquebeuf-sur-Seine, Frankreich entdecken. Dieser Raum ist ausschließlich der Ausstellung unserer Produkte gewidmet, auch der neuesten.

Lieferung, Transport und Warenannahme

Wie werden schwere oder sperrige Produkte geliefert? Muss ich Entladegeräte bereitstellen?

Alle schweren oder sperrigen Produkte werden vom Transportunternehmen auf Paletten geliefert. Das Entladen obliegt dem Kunden; dafür muss er geeignete Geräte bereitstellen. Bei bestimmten übergroßen Sendungen setzt sich unser Vertriebsteam mit Ihnen in Verbindung, um die Liefermodalitäten abzustimmen.

Was soll ich tun, wenn mein Paket bei der Ankunft beschädigt ist?

Wenn Sie bei der Annahme Schäden am Paket feststellen, müssen Sie diese vom Transportunternehmen bestätigen lassen und einen entsprechenden Vorbehalt vermerken. Dieser Schritt ist erforderlich, um ein Verfahren einzuleiten, falls auch das Produkt selbst beschädigt ist.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten richten sich nach Volumen und Gewicht Ihrer Bestellung sowie Ihrem geografischen Standort. Sie werden vor der Zahlungsbestätigung deutlich angegeben.

Welche Lieferzeiten und Liefer-/Montagevarianten gibt es?

Die Lieferzeiten variieren je nach bestellten Produkten, da manche Produkte in unseren Werkstätten speziell angefertigt werden müssen. Bei der Bestellung wird stets eine voraussichtliche Lieferzeit angegeben. Auf unserer Website finden Sie mehrere Varianten: „Verfügbar“ bedeutet, dass das Produkt versandbereit und nach Erhalt direkt einsatzfähig ist. „Bausatz“ bedeutet, dass es mit einer Montageanleitung zur Selbstmontage geliefert wird. „Vormontiert“ bedeutet, dass es bereits teilweise montiert ist und vor Ort nur die letzten Schritte notwendig sind. Wenn Sie Ihr Produkt nicht selbst montieren möchten, bietet SESA SYSTEMS eine zusätzliche Montageleistung an. Diese muss bei der Bestellung angegeben werden; das Produkt wird dann vor dem Versand in unserer Werkstatt montiert. Für weitere Informationen oder Montageanfragen kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@sesa-systems.com.

Installation, Montage und Inbetriebnahme

Werden die Produkte montiert geliefert oder müssen sie zusammengebaut werden?

Einige Produkte werden vollständig montiert geliefert, andere vormontiert; bei weiteren Produkten ist die Montage optional. Die entsprechenden Angaben stehen immer auf der jeweiligen Produktseite.

Bieten Sie einen Montage- oder Installationsservice an?

Für bestimmte Produkte, die normalerweise als Bausatz oder zur Selbstmontage geliefert werden, bieten wir einen kostenpflichtigen Montageservice an.

Produkte, Auswahl und Kompatibilität

Wie kann ich mir ein Produkt vorab ansehen?

Einen Einblick in unsere Produkte und unser Unternehmen erhalten Sie auf unserem YouTube-Kanal. Darüber hinaus können Sie unsere „SESA ACADEMY“ direkt an unserem Standort ZA du Val Richard, 27340 Criquebeuf-sur-Seine, Frankreich besuchen. Dieser Bereich ist vollständig der Präsentation unserer Produkte gewidmet, auch der neuesten.

Ist eine individuelle Ausführung eines oder mehrerer Ihrer Produkte möglich?

Für Änderungen oder individuelle Anpassungen eines Produkts wenden Sie sich bitte telefonisch unter +49(0)681 99 63 383 oder per E-Mail an info@sesa-systems.com an unseren Vertrieb. Unser Team unterstützt Sie gerne bei Ihrer Anfrage.

Kann ich anhand eines Anforderungsprofil eine Sonderanfertigung anfragen?

Wenn Sie sich für ein Produkt interessieren, das Ihre Anforderungen nicht vollständig erfüllt, senden Sie uns bitte Ihr Anforderungsprofil. Gemeinsam finden wir die passende Lösung für Ihren Bedarf.

Über uns

Seit wann gibt es SESA SYSTEMS?

SESA SYSTEMS wurde 1990 von Jean-Paul LERAILLER gegründet. Im Laufe der Jahre haben wir innovative Produkte entwickelt, um Herausforderungen im industriellen Arbeitsumfeld zu bewältigen. Auf Grundlage dieser Erfahrung und unserer Kenntnis der Praxis haben wir anschließend SESAHUB entwickelt, um Unternehmen bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen. Unsere vollständige Geschichte finden Sie auf der Seite „Über uns“.

Wo befindet sich Ihr Produktionszentrum?

Unsere Produktionszentrale befindet sich in Criquebeuf-sur-Seine, in der Nähe von Rouen in der Normandie. Unsere Produkte werden also in Frankreich in unserer Produktionshalle hergestellt. Es liegt uns am Herzen, bei unseren Lieferanten und Dienstleistern...

Wo können wir Ihre Produkte sehen?

Derzeit verfügen wir über kein physisches Geschäft für den Vertrieb unserer Produkte. Andererseits haben Sie die Möglichkeit, unsere Produkte in unserer ACADEMY in Criquebeuf-sur-Seine in der Normandie selbst zu entdecken und zu sehen.

Kann ich Ihren Showroom oder Ihre Produktionsstätte besichtigen?

Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden unsere Produkte so anschaulich wie möglich vorzustellen. Fotos in einem Katalog oder Videos auf einer Website vermitteln zwar einen guten ersten Eindruck, doch nichts ersetzt es, ein Produkt vor sich zu sehen, anzufassen und sich seine Nutzung unter realen Bedingungen vorzustellen. Deshalb laden wir Sie ein, unseren Showroom an unserem Produktionsstandort in Criqueboeuf-sur-Seine in der Normandie zu besuchen. Vereinbaren Sie dazu einen Termin mit Ihrem Kundenbetreuer.

Wo finde ich Ihre Umweltverpflichtungen?

SESA SYSTEMS ist ein Unternehmen mit gesellschaftlichem Auftrag, das seine Kunden durch Innovation und die Herstellung hochwertiger Produkte im Dienste der Menschen und ihrer Umwelt bei LEAN-Projekten unterstützt. Daher engagiert sich SESA SYSTEMS für ökologische und soziale Leistungen sowie ethisches Handeln und ermutigt Mitarbeiter, Partner, Lieferanten, Kunden und weitere Interessengruppen, Verbesserungspotenziale zu erkennen und weiterzuentwickeln. Alle unsere CSR-Verpflichtungen finden Sie auf der Seite „Unsere CSR-Verpflichtungen“.

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